市民李姨日前专门致信广州公证处，表达对广州公证处工作人员王柠的感谢。信中说，王柠热情周到，不怕唠叨的询问，全程跟足这份公证文件，使得公证顺利圆满办妥。

　　一个平凡的工作日，工作人员王柠如常在广州公证处荔湾和业广场公证大厅接待引导来办公证的当事人。略带忧伤情感且神色较为紧张的李姨引起了王柠的注意。

　　通过与李姨的沟通，得知她早年离异，只生育有一个儿子。前几年儿子身患重病，她无微不至地照顾，身心疲惫。年仅30多岁的儿子不久前去世，留下一间房屋，李姨想了解怎样把房屋过户到自己名下。

　　看到老人家年纪这么大，经历了这么波折的人生，王柠深感同情。在接待过程中，她耐心地告知李姨目前政策法规。李姨表示自己年纪较大，不想舟车劳顿，很希望广州公证处能够协助办理继承公证手续。于是，王柠详细地向李姨一次性列明房屋继承公证所需要的全部资料。对于需要从被继承人人事档案中提供的证明，王柠表示不需要老人家来回跑，只需要向公证处提供人事档案所在地的联系电话与地址。

　　于是，李姨向广州公证处申请办理继承公证。经过承办公证员和王柠到被继承人人事档案所在单位、不动产登记中心、民政等部门进行调查核实，李姨顺利拿到继承公证书的一刻动情地说：“很方便、很贴心，很温暖，原本以为的办事不易，事实上根本不存在这种情况。”

　　为深入落实“我为群众办实事”，充分保障老年人等特殊群体的合法权益，让老年人在信息化发展中享受到更便捷的服务，广州公证处以一窗式受理、一站式服务解决群众愁难急盼的实际困难，切实提升老年人等群体的幸福感、获得感和满意度，以贴心周到的公证服务，让老人感受到“有情、有心”的幸福温暖。(当事人均为化名)