3月份来，孝感市司法局认真贯彻落实司法部、省司法厅部署要求，坚持将推进公证行业突出问题专项治理与“我为群众办实事”紧密结合，教育引导各地公证机构和公证员把真心实意为群众做好事、办实事、解难事作为专项治理的出发点和落脚点，聚焦解决群众“急难愁盼”，化解顽瘴痼疾，如火如荼地开展“我为群众办实事”，将行业专项治理落实到为民服务具体实践中，不断增强群众的获得感、幸福感。“我为群众办实事”专栏，集中展示各地公证机构解决群众深化“放管服”改革，优化服务措施，便民利民的具体实践。一起来看孝感市孝诚公证处为民分忧解难具体故事。

　　公证员细心耐心化解群众家庭矛盾纠纷

　　近日，湖北省孝感市孝诚公证处调解受理了一件家庭矛盾复杂的遗产继承权公证。二个月前，申请人胡某向我处咨询并申请办理父母亲遗留的位于孝感的一套自建房遗产继承权公证，公证员余珍接待后，详细了解家庭情况，得知申请人胡某的父母健在时曾提及遗留的房产给胡某，胡某共有兄弟姐妹六人，居住地也分散在各地，自从父母离世后很少来往，大哥也在父母亲去世之后意外去世了，其他兄弟姐妹有的也一直找借口不明确表态，大嫂和三个侄子侄女更不愿意配合办理继承权公证，胡某表示不愿意诉讼打官司，希望公证处能从中调解，帮忙解决这个问题。

　　公证员告诉申请人胡某，公证处愿意为群众分忧解难，但也明确告知如家庭矛盾无法调解只能通过诉讼途径解决。之后，公证员试图与申请人胡某的其他兄弟姐妹及大嫂联系，由起初的情绪抵触到愿意听取公证员的法律分析实数不易。

　　4月12日上午，胡某及其他继承人均来到公证处，公证员余珍及公证员助理王子薇通过分别询问和所有继承人坐在一起谈话的方式，深入简出、动之以情、晓之以理，分析其家庭情况，告知其法律关系及继承法的相关法律法规。原来胡某的大嫂很早就嫁入胡家，胡某及其他兄弟姐妹都很小，胡某的大嫂帮衬着公婆把几个子女抚养大，后来胡某成家立业后不但不感恩，还不尊重大嫂，大哥去世之后更是断绝来往，不顾亲情，所以大嫂心理一直有心结，其他兄弟姐妹随看不过但也没有办法。知道原因后，在公证员的细心调解下，胡某认识到自己行为的错误，也明确表示一家人亲情最重要，以后都要经常聚聚联络感情，大嫂也终于解开心结，和和气气地办理完公证，临走时还张罗着一家人要一起吃个饭好好唠唠家常。

　　案例评析：这件遗产继承公证折射了不少家庭生活的现状，对面当事人的需求，我们作为公证人不仅仅是提供专业法律知识做好公证业务，更需要充当社会和谐的调节剂，帮助化解家庭矛盾，真正解决人民群众的所需所求。