近日，山东省公证协会出台了《关于建立公证投诉处理三级网络体系的实施意见》（以下简称《意见》）, 构建公证投诉处理三级网络体系,进一步巩固政法队伍教育整顿和全省公证行业突出问题专项治理成果，切实解决人民群众反映强烈的公证服务问题，从源头上减少投诉争议，努力提高群众满意度。

　　《意见》指出，坚持以习近平法治思想为指导，以政法队伍教育整顿和全省公证行业突出问题专项治理为契机，形成公证机构、市公证协会、省公证协会公证投诉处理三级网络体系，有效预防和化解公证投诉争议，切实维护社会和谐稳定。

　　《意见》要求，要坚持党的领导，践行公证为民的理念，更好地满足人民群众多样化、多层次的公证服务需求；要明确职责分工，强化主体责任，建立健全重要决策会商、重要情况沟通、重要信息共享的工作机制；要坚持全面覆盖，实现无缝对接，确保公证投诉处理三级网络工作正常运行。

　　《意见》明确，省公证协会、市公证协会、公证机构确定1-2名联络员负责日常公证投诉事项处理工作，形成层次分明、规模合理、覆盖全面的管理工作格局。建立公证投诉处理台账和公证执业风险防范预警工作机制，努力形成“信息采集、任务分派、问题处置、情况反馈”于一体的工作流程。

　　《意见》强调，各市公证协会和公证机构要高度重视，精心组织，制定科学可行的落实措施，层层落实工作责任，确保责任到人，切实抓好各项工作的落实，确保公证投诉处理三级网络工作运行规范化、制度化。

　　下一步，省司法厅、省公证协会将加强对公证管理干部、公证处主任和网络联络员的培训，做到投诉案件及时介入、处置，从源头减少公证投诉。

中国公证网

2021年8月19日